Algemene voorwaarden

Versie: 1.1 — ingangsdatum: 01-04-2025
Onderneming: KP Design LTDA, gevestigd in Brazilië aan Av. Giuseppe Cilento 1643 - 104, 14021-650 Ribeirão Preto (“KP Design” of “Wij”)
Toepassing: Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met zakelijke klanten (“Opdrachtgever”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1. Definities

Diensten: hosting, (web)development, technisch beheer, onderhoud, support en aanverwante services.
Klantdata: alle data die door of namens Opdrachtgever via onze Diensten wordt geüpload, verwerkt of opgeslagen.
Beschikbaarheid: het deel van de tijd (per kalendermaand) waarin de productie-omgeving bereikbaar is, exclusief gepland onderhoud en overmacht.
SLA: de servicelevels die wij hanteren (reactietijden, beschikbaarheid, onderhoudsvensters).

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen KP Design en Opdrachtgever.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) Offerte/Orderbevestiging, (2) SLA, (3) Verwerkersovereenkomst, (4) deze Algemene Voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk door KP Design zijn bevestigd.

3. Aanbiedingen, offertes en prijzen

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidstermijn is vermeld.
Kennelijke fouten/vergissingen binden ons niet.
Tenzij anders aangegeven, zijn prijzen exclusief btw/omzetbelasting en overige heffingen, reis- en verzendkosten en derdenkosten (zoals licenties).
Een samengestelde prijsopgave verplicht niet tot het verrichten van een gedeelte tegen een evenredig deel van de prijs.

4. Diensten, uitvoering en medewerking

Wij voeren de Diensten uit naar beste kunnen en volgens de professionele standaarden die redelijkerwijs verwacht mogen worden.
Wij mogen derden inschakelen bij de uitvoering. Artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn uitgesloten.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Vertragingen hierdoor kunnen worden doorbelast en leiden tot opschorting van termijnen.
Wij mogen werkzaamheden in fasen uitvoeren en per fase factureren.

5. Hosting & SLA (samenvatting)

Beschikbaarheid (doelstelling):
- Shared/VPS: 99,5% per maand
- Dedicated/cluster: 99,9% per maand
  (excl. gepland onderhoud en overmacht)
Onderhoud: gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en beperkt tot max. 4 uur per maand.
Support: kantooruren ma–vr 09:00–17:00 (lokale tijd van Opdrachtgever of anders overeengekomen). Eerste reactie binnen 1 werkdag.
Back-ups: dagelijkse back-up met retentie 7–14 dagen. Richtwaarden: RPO 24 uur, RTO 8 uur. Herstelwerk buiten SLA op uurtarief.
Service-credits (optioneel, als in offerte/SLA benoemd): 1% maandfee per 0,1% onder de doelbeschikbaarheid, gemaximeerd tot 25%.
Wijzigingen infrastructuur: wij mogen stack/locatie/versies wijzigen zonder wezenlijke functievermindering; breaking changes worden tijdig gecommuniceerd.

(Voor volledige SLA-details: zie de bijbehorende SLA die per aanbod/contract kan worden gespecificeerd.)

6. Acceptable Use & Security

Misbruik (spam, malware, inbreukmakende of onrechtmatige content, beveiligingsrisico’s, bovenmatige belasting) is verboden.
Bij (vermoeden van) misbruik of veiligheidsrisico’s mogen wij Diensten tijdelijk opschorten en/of mitigerende maatregelen nemen.

7. Data, privacy en verwerkersovereenkomst (AVG/GDPR)

Waar KP Design Klantdata ten behoeve van Opdrachtgever verwerkt, kwalificeert KP Design als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
Indien van toepassing sluiten partijen een Verwerkersovereenkomst (DPA) waarin passende technische en organisatorische maatregelen, meldplicht datalekken, subverwerkers en datalocatie worden vastgelegd.
Op einde dienstverlening kan Opdrachtgever binnen 30 dagen kosteloos een standaard export van Klantdata opvragen. Daarna kunnen gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.

8. Intellectuele eigendom en licenties

Alle intellectuele eigendomsrechten op generieke tools, libraries, templates en (herbruikbare) modules blijven bij KP Design en/of haar licentiegevers.
Opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het opgeleverde (voor zover voor hem bestemd) te gebruiken voor de duur van de overeenkomst en conform het beoogde gebruik.
Afwijkende afspraken (zoals overdracht van maatwerk-IP of eeuwigdurende licenties) worden expliciet en schriftelijk overeengekomen.

9. Termijn, opzegging en einde dienstverlening

Tenzij anders overeengekomen, worden doorlopende Diensten aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar per het einde van een kalendermaand.
Bij einde dienstverlening sluiten we accounts, leveren we op verzoek de data-export (art. 7.3) en kunnen we tegen uurtarief migratie-assistentie leveren.
Wij mogen de dienstverlening (gedeeltelijk) opschorten bij betalingsachterstand van meer dan 14 dagen na aanmaning.

10. Prijsaanpassingen

Jaarlijkse indexatie (CPI) kan worden toegepast per 1 januari.
Extra verhogingen buiten indexatie van meer dan 20% geven Opdrachtgever het recht de betreffende doorlopende Dienst binnen 30 dagen na aankondiging op te zeggen per eerstvolgende maand.

11. Betaling

Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is rente verschuldigd (1% per maand, of de hogere wettelijke handelsrente indien van toepassing).
Redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

12. Garanties en acceptatie

Tenzij anders overeengekomen, geldt voor geleverde (ontwikkel)werkzaamheden een acceptatieperiode van 7 dagen na (gedeeltelijke) oplevering. Niet-gemelde gebreken binnen deze periode vallen buiten kosteloos herstel.
Derden-software/licenties vallen onder hun eigen garantievoorwaarden.

13. Aansprakelijkheid

KP Design is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Uitsluitingen: geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst/omzet, dataverlies, reputatieschade en boetes van derden.
De totale aansprakelijkheid per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag gelijk aan de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen voor de betreffende Dienst in de 12 maanden voorafgaand aan het schade-voorval (met een absoluut maximum van € 1.500).
Aanspraken vervallen indien niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld en in ieder geval binnen 1 jaar na het schade-voorval zijn ingesteld.

14. Overmacht

In geval van overmacht (o.a. storingen bij providers, datacenters, nutsbedrijven, oorlog, staking, overheidsmaatregelen, DDoS, pandemieën) zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen zolang de overmacht voortduurt.
Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

15. Geheimhouding en publiciteit

Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim.
KP Design mag de naam en het logo van Opdrachtgever als referentie vermelden (website/pitch), tenzij Opdrachtgever dit schriftelijk verbiedt.

16. Toepasselijk recht en forum

Op alle rechtsverhoudingen tussen KP Design en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost; bij uitblijven daarvan is de bevoegde rechter in Nederland (statutaire vestigingsplaats van onze Nederlandse rechts-/forumkeuze) bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

17. Slotbepalingen

De meest recente, gepubliceerde versie van deze voorwaarden is van toepassing.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen treden in overleg over een vervangende bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.

Contact

KP Design LTDA
Vestigingsplaats: Brazilië
E-mail: support@kp-design.nl · Telefoon: +31 6 29426844
CNPJ: 60.251.007/0001-08